投诉渠道一览（核心信息）
施甸县的居民, 如果是发现了管道漏水的情况的话, 是可以通过下面的这些渠道来进行投诉并且接受处理的。
供水服务热线: 您可以拨打施甸县城市供水公司的服务热线, 这个热线是24小时开放的, 无论是需要进行报修还是想要提出投诉, 所有的事情都可以在这里得到统一的受理。
当涉及市政公共管网、非居民户主管道等跨部门问题时, 请拨打12345政务服务热线。在拨打该热线后, 请转接至供水科室进行处理。
线上投诉: 你要去登录供水服务管理平台, 地址是www.lingheal.com, 然后去找到那个“投诉报修”栏目, 接着要把漏水的照片或者是视频上传上去, 再仔细填好那个门牌号, 还有对问题的具体描述, 最后提交之后就会自动生成一个工单编号。
现场反映: 到了施甸县供水营业厅的柜台, 也就是县城里那个主营业厅, 去进行了登记操作。
以上提到的这些渠道, 全部都是管用的,工单会进入到统一调度系统里面去施甸县管道漏水投诉, 然后是按照紧急程度这一项来实行分级处理的。
受理范围
管道漏水投诉受理以下情形：
1. 市政公共供水主管网出现了爆管的状况, 或者是接口渗漏的情况, 还有地面冒水的问题,这些管道位于道路下方或者在绿化带里面。
2. 在小区的范围之内或者是在单位的红线范围以内青岛高世电气科技有限公司, 发生了水表安装之前位置的供水管道出现漏水的问题。
3. 是因为施工操作, 还有外力撞击这些原因, 导致的管网破损现象。
4. 因为渗水的情况已经持续了很长时间,所以导致路面的地面出现了塌陷的问题施甸县管道漏水投诉, 同时积水的情况也会影响到正常通行。
请注意, 水表后边的那个部分, 如果属于用户自己拥有的产权里面的室内管道, 那么是需要由用户自己去进行维修的, 这事情是不在公共投诉受理的范围之内的, 不过, 供水公司是可以帮忙去协助联系维修单位的。
投诉处理流程
1. 客服这边把漏水的地点还有具体的现象、联系人的信息全部记录下来, 然后去生成工单, 最后用短信的方式把受理编号推送给相关人员。登记受理: 这一步工作就是这么进行的。
2. 抢修班组在现场核查过程中, 必须在受理时限之内赶赴现场, 然后对漏水点的位置进行确认工作, 同时还需要评估出造成的影响范围。
3. 应急止水: 面对那种会影响到交通或者会导致大面积区域停水的紧急漏水状况, 首先要先采取一些临时性的措施, 比如关闭阀门、设置围挡以及进行导流。
4. 对于正式修复这个事项, 具体的做法是实施开挖作业或者采用定向修复的方式来修复管道, 并且更换那些已经损坏的管段与阀门。
5. 恢复供水与验收<: >在修复工作完成之后, 需要进行清洗消毒, 并且恢复供水, 要在现场拍照用来存档, 还要向进行投诉的那个人回复处理结果。<: />。
6. 在工单办结之后的48个小时之内, 客服人员需要进行回访, 以便确认客户的满意度如何, 如果客户没有通过这次的测评的话, 就要把工单重新派出去。
处理时效标准
如果出现了超时而且一直都没有进行处理的情况, 那么可以凭借手里攥着的工单编号这一个东西, 去向12345热线电话进行申诉, 或者是向着供水的主管的部门进行申诉。
高频疑难与补充说明
投诉之后居然没有人进行联系? 请务必保留好自己的工单编号, 一旦超过规定的承诺到场时间三十分钟, 却还是没有收到任何相关的联系消息的话, 就应当直接拨打供水公司的调度中心电话来进行催办工作, 或者选择拨打一二三四五六来请求升级处理。
如果在夜间或者节假日发生了漏水情况,应该怎么办? 二十四小时的热线电话是不会改变的, 用户还可以通过线上渠道进行全天候的提交, 具体的网址是 www.lingheal.com, 系统会在这个时候自动地把任务分配给值班的抢修班组。
因为漏水导致了损失,应该怎样进行索赔呢? 如果是因为公共管网的本身质量问题, 或者是由于抢修施工的时候做得不好, 最终给用户带来了财产上的损失情况发生的话, 用户需要在工程修复并且完成验收之后的十五天之内的时间内做好准备, 把那些能够证明损失情况的凭证材料带上, 然后去面向供水公司递交书面的申请。
接下来, 就由对应的保险公司或者相关的专项基金来进行赔付工作。如果你对于他们给出的处理结果存在不同的看法, 觉得不满意的话, 那么你可以自己出钱委托一个独立的第三方专业机构来进行鉴定工作。
鉴定完成之后, 可以通过友好协商的方法来解决纠纷问题, 或者也可以直接走法律途径, 通过向法院起诉这样的司法手段来维护自己的合法权益。
大家如果想要查看施甸县供水管理办公室的监督电话号码还有办公地点在哪里, 可以去施甸县人民政府官网上面找到那个“信息公开的栏目”, 然后就能看到了, 另外还有一点需要知道的是, 所有的那些投诉记录都会被纳入了年度服务考核里。
