公司与服务范围
某市自来水供水公司是经过市水务局批准之后设立的特许经营供水企业, 它承担着全市主城区加上下辖的三个开发区内的公共供水服务任务, 它的供水面积大约有一百八十六平方公里, 服务的用户数量超过了四十二万户, 公司向用户提供的水质是在执行《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）的要求的, 公司每天都会在网站上发布水质检测的结果, 用户可以透过公司的官方网站以及那个叫做“某水”的微信公众号去实时查询相关的信息。
水费收费标准
以上的这些个价格, 是从2025年7月1日这个日期开始执行的。具体的依据是市发改委的一个文件, 文件号的写法是某发改〔2025〕41号。每一年要进行调价的时候, 必须要经过听证程序。然后才会把这些内容给公布出来。
缴费方式与周期
居民用户在每个月的1号进行抄表工作, 到了5号的时候账单会被生成出来, 并且在当月的25日之前都是缴费的截止日, 除了可以去营业厅柜台办理缴费业务以外, 还支持通过“某水”APP来进行操作,也支持使用微信小程序来完成缴费某市自来水供水公司, 同时也能够借助支付宝生活缴费的功能来处理缴费事宜, 另外银行代扣的方式也是可以的。
非居民用户是在每月的1日到5号期间被抄表的, 然后需要在10日之前把钱全部交清, 具体的做法是可以去到公司的网上营业厅进行办理, 或者是通过对公转账的办法来缴费, 在转账的时候要注意账户名叫某市自来水供水公司, 而开户的地方是市商业银行城东支行。
对于超过规定期限十五天以内的状况, 将会按照每日万分之五的标准来收取违约罚款, 一旦超过了九十天的期限并且在经过两次书面形式的催促通知之后, 供水单位是可以依据相关的法律法规实施暂停供水这一措施。
新装过户与报停
新装申请: 您需要携带产权证明, 以及身份证, 然后前往就近的营业厅, 或者通过“某水”APP线上提交。主城区会在48小时内完成管线的接驳工作。
郊区则需要在72小时内完成这项工作。关于接驳费的标准, 它是由市物价局核定的。对于居民一户一表用户, 首次接驳费的减免政策已经延续到了2026年12月31日。
过户指的是原户主和新户主一起到场办理手续, 或者由原户主提供一份经过公证的委托书给新户主使用,在携带好身份证和产权证明这些材料以后某市自来水供水公司大城群众说事, 工作人员可以当场把手续办完, 在这个过程中不会向当事人收取任何关于过户的费用。
报停或者复通: 需要提前5个工作日来申请, 在报停这个期间, 是按照基础容量费这个标准来收取的, 也就是居民用户每月5块钱。
停水通知与应急保障
对于因管网检修或者设备升级而造成的计划性停水情况, 我们会提前72小时, 利用短信、某水表上的APP推送信息、社区里的公告栏, 还有公司的官方网站这些渠道来发布公告。通常来说, 每一次的停水时间一般都不会超过8个小时。
一旦停止供水的情况结束了, 在恢复供水的24小时之内, 我们会公开水质检测的结果给大家看。如果是那种没有提前预料的突发停水问题, 比方说爆管了这类事情发生, 那么我们就开始启动应急调度的方案了。
我们会去找到靠近的地方启用备用的水源, 与此同时, 还要通过12345市民热线, 还有公司全天24小时都在工作的值班电话把这些信息同步告知给受到影响的区域的人们知道。
投诉与联系方式
供水服务热线：0XXX-XXXXXXX（24小时）
营业总厅的地址位于某市城东区水安路88号, 在工作日, 办公时间为上午8:30到下午17:00, 而在周末, 办公时间为上午9:00到中午12:00。
通过线上渠道, 用户可以使用公司官网上面那个用来报修和投诉的入口, 也可以通过某水APP里面的客服通道。
在行业监管这方面, 你可以拨打市水务局的监督电话 0XXX-XXXXXXX 进行联系。而关于价格监督的问题, 则需要联系市发改委的信访办来处理。
用户如果在生活中遇到了供水不正常的情况, 比如水质浑浊、水有怪味、水压不够之类的, 第一步得赶紧拨打我们的服务热线, 好让我们的工作人员把工单给记下来。
公司这边向公众承诺, 在接到大家反映的情况之后一定会在2个小时之内进行派单操作, 并且保证在24小时之内安排人到达现场进行处理, 最后还会把处理的后果反馈给大家听。
倘若你对处理的结果心里头不满意, 可以选择拨打12345这个号码, 或者写一封材料直接向市水务局提出投诉, 而公司也会在收到投诉之后的5个工作日之内出具一份书面的答复文件给你。
