施甸县的老旧小区居民如果觉得水压偏低, 想要投诉以及反映情况的话, 就可以通过下列这些渠道来进行操作。具体来看, 您可以选择拨打12345政务服务热线, 或者直接联系施甸县负责供水的管理单位, 还可以向所属地段的住房和城乡建设部门或者是城市管理相关部门去提交书面形式的反映材料。
一般建议优先使用拨打12345热线这种方式进行反映, 因为这个渠道具有统一受理的特点, 会把事项分派给相应责任的具体单位进行处理, 而且处理进度的相关情况是可以实现在线查询的。
一、主要投诉渠道
1. 12345政务服务热线（推荐首选）
请先拨打这个叫做“12345”的号码, 把你自己所在的小区叫什么名字、具体的楼栋是哪一栋、还有关于水压问题的具体状况都讲清楚, 比如是不是在用水的高峰期没有热水供应, 或者是低楼层的水压正常但是高楼层的水压却跟不上。
热线那边受理了你的反映之后, 就会把这个工单派给相应的责任部门去处理, 通常是在五个工作日之内反馈处理进展。你也可以通过搜索那个叫做“保山12345”的微信公众号或者小程序来提交文字版本的投诉信息, 并且附上一些照片或者视频作为证明证据。
2. 施甸县供水管理单位
如果这个小区已经接入了市政供水管网的话, 那就可以直接去联系施甸县城市供水公司, 或者是乡镇供水分销单位, 然后拨打它们的客户服务热线, 来反映管网末梢压力不足的问题。
供水单位这边会安排运维人员上门进行网管压力的检测工作。他们要判断出问题到底是由于管网老化引起的, 还是因为管径不够造成的, 亦或是二次加压设备发生了故障。
3. 属地住建 / 城市管理等部门
如果是老旧小区, 而且其中的供水设施需要进行市政管道的改造工作, 大家就可以去施甸县住房和城乡建设局或者城市管理局提交书面的投诉意见。无论是邮寄还是把材料送到现场都可以。你在里面要写明小区到底叫什么名字, 碰到了什么问题, 还有希望对方怎么来解决这一情况。
如果问题出在二次供水设施上面, 比如屋顶的水箱或者是加压泵需要维护的话, 这个责任归属方面有问题, 你也可以向小区的物业管理公司反映情况, 或者直接找业主委员会来说一说。他们有责任来协调相关的产权单位, 把事情给处理好。
4. 线上渠道
要关注那个保山发布的微信公众号, 还要关注施甸发布这类政务新媒体的平台嗯。可以通过在这些平台上留言的方式来反映问题哦。也可以把邮件发到一个指定的邮箱里。还可以登录保山市政务服务网站的页面去找互动交流的这个板块, 然后提交你的诉求。
二、投诉流程
1. 明确问题, 记录水压异常出现的时间段, 例如早晚高峰, 记录具体的楼栋和楼层, 记录是否整栋或者仅部分户受到影响。
2. 选择渠道: 要优先拨打12345或者供水单位的电话, 如果涉及到管网改造立项的情况, 就要同时向住建部门书面反映情况。
3. 保留凭证: 当你进行投诉的时候, 一定要把工单编号记下来。如果你是到现场去反映问题的话, 务必要保留住那份受理回执或者用照片的方式来记录下相关情景。
4. 跟踪反馈: 要是过了 5个工作日咱们没收着回音的话, 就可以拿着工单号再去给 12345打一通电话, 查一查是啥个进度, 或者申请督办一下。
5. 依法维权: 如果问题一直都没有得到解决, 大家可以依靠《城市供水条例》的规定, 向同一级别的水行政主管部门进行申诉, 也可以通过拨打12345热线来把投诉升级处理。
三、注意事项
在提交投诉的时候, 你要尽量去提供具体的信息, 比如小区的全称、门牌号、户主姓名、联系电话这些内容, 这样做是为了让责任单位能够准确地进行定位。
如果老旧小区这个事已经完成供水分户改造的话, 那么在户内水表后面的管道问题以及软管问题都是由住户自行进行维护的, 需要先区分故障点然后再进行投诉。
当遇到下雨天或者是突然断了水的状况以后, 供水管网内的水压重新恢复到位是需要花费一定的时间段的, 所以刚开始的时候压力稍微低一些是正常的情况, 如果是这种情况的话建议不要着急去投诉, 最好是等到持续出现压力不足的情况超过了24小时之后再来进行投诉会比较恰当。
四、常见疑问
问：投诉后多久能解决？
关于一般性水压偏低这样的问题, 供水单位在进行现场检测之后, 需要在七到十五个工作日之内给出处理的方案。对于涉及到需要扩容管网或者是要安装二次加压设备的情况, 会被纳入年度供水设施改造计划里面。这个周期是会根据工程的规模来决定的, 具体的情况要以责任单位给出的书面答复为准。
问：老旧小区没有物业，找谁反映？
当务之急就是, 对于那些没有物业公司的小区, 居民朋友们可以直接找所在的社区委员会或者是居民委员会来进行代协调这一事儿, 当然了你也可以直接拿起电话拨打那个一 二三 四五政务服务热线热线会把这些事给分派到有着对应管理责任的那个主体手里去。
以上这些渠道和流程, 是依据施甸县当前正在执行的供水管理规定以及政务服务相关规定来进行整理的。具体的受理电话号码和办公地点怎么样, 必须以施甸县相关部门刚刚公布出来的最新信息为准。
