施甸县老旧小区水压低问题, 可依次通过以下官方渠道反映, 12345政务服务热线、12319城管热线、属地供水企业客服、施甸县住房和城乡建设局, 以及"滇码办"等线上政务平台。
电话投诉渠道（优先级从高到低）
1. 12345政务服务热线的电话号码是“0875-12345”。这个号码中的德宏州号码区号是0875。该热线提供7×24小时的服务。
当你拨通电话并接通之后, 需要说明清楚“施甸县XX小区水压偏低”的情况。同时, 你还需要提供具体的楼栋地址。提交的工单将会被自动派转至属地主管部门。在整个过程中, 进度是可以全程追踪的。
2. 如果您遇到市政供水管网出现故障, 或者是二次加压泵运行异常等属于市政设施类型的问题, 您应当直接拨打12319这个城市管理服务热线来进行反映和处理事宜。
3. 施甸县城区还有那些主要的乡镇供水工作, 都是由地方的供水公司来负责的。
供水企业客服专线的具体信息, 可以通过以下几种方式来查询二十四小时的报修或者投诉热线号码, 第一种方式是查看小区的公告栏，第二种方式是翻看水费缴费单的背面, 第三种方式是在“施甸发布”这个微信公众号的菜单栏里找到便民服务这一项。
4. 施甸县住房和城乡建设局: 如果你发现老旧小区有供水管网老化, 或者没有二次加压设施, 这些都属于结构性问题。你可以选择拨打电话反映, 也可以提交书面材料。具体的办公电话是多少呢? 请登录施甸县人民政府官网, 找到"机构设置"栏目去查询即可。
线上投诉渠道
1. 大家可以在微信里面搜索叫做德宏12345的公众号或者小程序, 然后在上面在线填写工单, 并且上传照片或者是视频来进行佐证。
2. 请点击进入“滇码办”小程序, 找到并点击“民生诉求”这个板块, 之后需要填写小区名称、楼层信息以及水压出现异常的具体时间段和详细描述。
3. 用户需要前往施甸县人民政府的网站, 然后找到那个叫做政民互动或者市长信箱以及部门信箱的位置, 最后在那里把你要写的那个留言内容以书面的形式提交上去。
反映前建议准备
小区的完整名称, 具体是哪一个楼栋的编号, 其次是单元的具体号码, 再往上是所在的楼层。
水压存在异常的规律情况, 这种异常状况表现为在每天的清晨7点到9点这个时间段内, 以及傍晚的5点到7点这个时间段内, 水压出现明显的偏低的現象。
到底是指整栋楼房, 还是仅仅指高层部分, 需不需要考虑近期是否有过施工行为或者停水记录。
开始拍摄水龙头出水量情况, 在正常出水状态和异常出水状态下分别进行记录, 并且要在画面中附上时间戳。
处理时限与督办
一般的, 对于民生类的工单, 主责的主管部门, 必须在5个工作日之内进行响应, 还必须要在15个工作日之内把事情办结, 同时还要通过拨打电话的方式来给予反馈。如果遇到超过期限还没有处理完的情况, 工作人员就可以到12345这个平台上去申请催办。另外, 也可以直接向施甸县人民政府督查室去反映这一情况。
特殊情况说明
老旧小区是指那些在两千年底前就已经建成的住宅区, 对于属于公共资源部分的二次供水设施, 只要其产权已经移交出去了, 那么就由供水企业进行统一的维修工作；而对于那些仍然归业主共同拥有的部分, 就需要通过业主委员会或者社区来进行协调处理。
因为楼层比较高, 比如通常是六层以上, 加上没有加压设备, 就导致了末端水压不足的情况。针对这个问题, 可以试着申请纳入老旧小区改造专项。你需要向所在的县住建局提交书面申请。然后, 由住建部门、供水部门和财政部门等多个部门联合进行评估。如果评估合格, 就会被纳入每年的改造计划当中去处理这件事。
