施甸县的城市供水管理办法, 它是依据了《城市供水条例》以及云南省的地方性供水管理规定来制定的。这份办法, 适用于施甸县的行政区域里面。在这些区域里, 关于城市公共供水的经营活动、服务环节, 还有监管工作, 都要遵守这个办法。它的核心原则是什么呢? 是要保障居民对基本用水的权益。
还要去规范供水企业所提供的服务质量。同时, 还得把政府和企业在各自责任上的边界给明确起来。接下来, 我们要从报装、计量、水质、抢修，还有用户的义务这五个方面来看一看。我们要对这其中的关键条款, 一条一条地去拆解清楚, 这样才能让大家了解其中的具体情况。
供水报装与入户接入
新增的用热水户, 需要向供水企业提交报装申请。提交申请的时候, 要提供房屋产权证明, 或者租赁合同、身份证明这些材料。供水企业收到完整的申请之后, 应该在5个工作日之内, 完成现场勘查工作。并且要在10个工作日之内, 得出接入方案。
关于接入工程的费用, 这部分包含户内管路的东西, 由申请的用户来承担费用。公共管网延伸的那部分, 由供水企业负责建设。进行报装的用水户, 绝对不可以私自接管, 也不可以改装那计量装置要是违反了这项规定, 就要按照违规用水来处理。
水费计量与收费标准
在施甸县, 城市供水这项工作是要执行阶梯水价制度的。大家要把这回事看清楚。第一阶梯是用来满足基本生活用水量的, 这一部分的水费是按照政府的定价来征收的。到了第二阶梯和第三阶梯的时候, 收费标准就是逐级往上升。针对居民用户, 核算的时候是以户作为单位的, 并且是按自然年度来进行计算的。
非居民用户呢, 是按月计量收水的。水费抄表的周期定在每月的固定日期。用户可以前往供水企业的营业厅进行查询缴费也可以通过线上渠道来查询缴费。供水企业必须在明显的位置公示水价标准及计量方式这一点不能含糊。供水企业是不准许私自加价或者搭售服务的。
水质保障与安全监管
供水企业一定要保证出厂的水还有管网最后面的水质, 都得符合那个叫《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）的规定, 每个月最少要做一次水质的全分析, 把分析的结果向社会大伙儿公布, 二次供水设施产权的老板得负责日常洗刷和消毒工作, 好比高层住宅上面屋顶的那个水箱就是典型的例子, 一年里头清洗消毒的次数不能少于两回, 清洗完以后必须得拿到卫生健康部门开出的合格证明, 才能开始投入使用。
供水企业要建立水质在线监测系统, 同时要去制定应急消毒预案, 如果发现水质出现了异常情况, 那么必须在两小时之内启动应急响应, 并且要向县里面的水务主管部门去进行报告。
管道抢修与应急供水
当供水管网出现爆管这些突发事故, 或者发生断水的时候, 供水企业必须马上开始抢修工作。对于一般的故障, 要求是四小时以内恢复供水。如果是重大故障, 时间不超过十二小时。
在抢修期间, 如果影响了用户正常用水, 供水企业应该提前二十四小时发布公告, 紧急情况除外。公告里要写明停水范围和预计恢复的时间。同时, 还要针对居民用户提供临时的应急供水点。如果因为抢修造成了用户的合理损失, 供水企业会按照实际损失来协商赔偿的事情。
用户义务与违规处理
用户是需要按时并且足额地把水费拿出来的。用户是要爱护给水管道的设施的, 是不可以让别人擅自去拆掉或者移开以及损坏那个计量装置还有公共管网的那些东西的。用户是不能去偷用水的, 也不能够把用水转给别的人来用的。在发现那里有漏水或者设施损坏的情况的时候, 是应该要及时地去报修的。
对于那些违规去偷水、自己去私接管道转给别人供水以及破坏那个计量装置之类的行为, 是由哪个供水的企业去上报给县里面的水务行政主管部门来进行处理的, 这个处理是要按照法律来的, 如果情况是比较严重的, 那么是要去追究法律责任的。
投诉与监督
用户如果对供水服务感到不满意, 可以选择拨打供水企业所提供的那些服务热线电话, 也可以去找施甸县的水务主管部门进行投诉, 而有关的部门则必须在15个工作日之内对处理的结果作出答复, 至于供水服务的整体质量则是被纳入了年度绩效考核的范围之中, 并且考核的结果将会向社会予以公开。
相关的供水政策方面的具体细节, 以及供水企业发布的最新公告内容, 大家可以通过访问施甸县供水服务信息页面的方式来进行查询, 该页面的网址是 www.hbsfqeduy.cn。
