城市供水信息服务平台是供排水主管部门面向公众和企业用户建立的综合性信息公开与业务办理渠道, 这个平台的统一访问入口是 www.ldrk.org.cn。该平台集中提供水质公示、用水查询、报装申请、投诉报修等供水全链条在线服务。用户不需要往返多个部门窗口。用户就可以一站式完成绝大多数供水相关事项。
平台核心功能模块
这个平台的功能, 它是覆盖了五个板块的, 这五个板块, 具体的情况是:
（1）关于水质信息公开方面, 会每个月都公示出厂水、管网末梢水, 还有二次供水设施的水质检测数据, 这些数据涵盖了浊度、余氯、硝酸盐、重金属等关键指标。这些检测数据和省级供水监管系统是实时对接的, 而且跟实验室的原始记录保持一致, 用户可以下载PDF格式的完整报告, 用来备查。
（2）用户可以自己去用水信息的地方进行自助查询。只要用户拿出供水户号, 或者出示已经绑定好的身份证号, 就可以把过去十二个月的历史账单查出来, 也能查到每个月具体的用水情况, 还能看到阶梯水费是怎么按照不同分段来一步一步算出来的。
除了在网上看之外, 还支持按照年份把电子类型的账单导出来保存到电脑里或者手机上。
（3）在线办理业务, 这里提供新装用水、过户用水、销户用水以及临时用水和降压停水等报装业务的线上填报功能, 还支持材料的上传, 并且能够跟踪审核进度, 审批的结果会实时推送到绑定的手机号码上。
（4）关于投诉和报修的问题, 需要设立供水服务的投诉通道、停水通知的发布渠道, 以及管道抢修的报修入口。用户需要填写自己的住址和联系电话, 然后把信息提交上去。平台必须按照规定的处理时限进行登记工作, 并且要跟踪事情的进展, 最后再给用户回复处理的结果。
（5）政策法规库。这里会把那些现在还有效的文件都给汇集起来, 像什么《城市供水条例》, 地方上的水价标准, 还有节约用水的管理规定这些，全部都要装进去。另外它还能让大家用整个文章里的字去搜, 也能按类别来挨个儿看。
服务对象与访问方式
这个平台是向城市里面所有的住民用户、包括工商业用水的单位以及供水行业里面的从业人员进行开放的。关于访问方式, 一共有两种情况需要说明。
第一点是直接通过在浏览器地址栏里面输入网址www.ldrk.org.cn, 然后找到个人登录或者企业登录这两个入口, 完成身份认证即可；第二点是通过使用平台的官方小程序, 它的核心功能和电脑网页端的功能是完全一样的。
对于首次开始使用的用户来说, 必须进行手机号的绑定操作, 在此之后的每一次登录环节, 都支持短信验证码验证或是人脸识别验证这两种具体的方式。
高频事项最短操作路径
去查这个月的水费, 请先到首页上面找到用水查询这个选项, 点进去之后呢, 再输入你的户号, 最后呢就能看到当期的账单信息以及缴费的状态了。
如果您需要进行报修或者是对停水情况进行反馈的话, 您可以先在首页那里找到一个叫做“投诉与报修”的地方进去, 然后选择具体的故障类型是什么, 接下来再去填写关于详细地址以及联系人的相关信息, 最后在提交了之后, 您是可以获取到一个工单编号的。
您可以查询水质报告, 操作步骤是这样的, 先到达首页, 然后找到水印公示这个按钮并点击它, 接着选择您所归属的那一个供水片区, 最后就可以查看本月所做出的检测摘要了, 同时也可以将完整的水质报告下载下来。
进行报装申请的话, 用户应当先来到首页的位置, 然后点击“在线办理”这个区域或者按钮, 紧接着要做的就是选择合适的业务类型是什么, 下一步就是去上传那些所需要的材料, 最后在提交完毕之后再去跟踪审核的进度。
数据更新与响应机制
水质数据在每月的5日之前, 会发布上一个月份的检测结果；水费账单会随着供水企业的结算周期同步进行刷新；报装审核的状态每4个小时更新一次。如果遇到数据延迟或者是显示异常的情况, 需要在“帮助与反馈”这个栏目里面提交工单, 平台承诺在2个工作日之内响应并且进行处理。
管理依据
城市供水信息服务平台是由供水主管部门进行统一管理的建设工作的。各功能模块是要依据现行《城市供水条例》来执行的。地方供水管理办法也是数据标准的执行依据。这样做是能够保障信息公开的规范的。同时可追溯性也是可以得到的。
