在施甸县的老旧小区里面, 存在水压比较低、以及高楼层出现断流这样的情况, 居民们如果想要进行投诉和反映这些信息, 是可以使用下面的这些渠道的, 这些渠道是按照优先的顺序来进行排列的。
核心投诉渠道（5个）
1. 对于12345政务服务热线, 它是人们在进行相关咨询时候所会采用的渠道。
你需要拨打12345, 然后选择“供水问题”这一分类, 接着说明你所居住的小区名称和楼栋号, 还要具体说明水压低的表现, 例如在5层以上完全没有水流, 或者热水无法正常使用的情况, 工单就会被转交给施甸县的住建部门或水务部门来处理, 一般会在3个工作日内由责任单位通过电话进行回访。
2. 施甸县住房和城乡建设局, 这个机构里头的那个专门负责管理城镇供水事务的科。
负责的事情, 是要监管城镇供水网络的运行状况, 并且要对老旧小区的供水设施改造项目进行立项工作。如果您有相关的业务需要处理, 可以拨打施甸县政府对外公布的供水管理科办公电话进行咨询或办理相关业务。您还可以亲自前往施甸镇政府所在地, 当面提交您的书面诉求或申请材料以完成相关手续。
3. 施甸县水务局
这个职责主要是负责保障全县范围内的供水水质, 还有水量, 同时还要进行二次供水设施的监管, 要是遇到加压泵发生故障, 或者管网末梢的压力不足这样的问题, 就可以向水务局的供水管理岗位去反映。
4. 小区物业或者是所在的地方社区居委会。
如果该小区已经把管理工作交接到物业公司手中了, 那么就应该先向这些物业公司去报修；要是这个物业公司在规定的时间四十八小时之内都没有给出任何响应的话, 那么这件事情的性质就要升级为投诉类别了；社区的居委会这边也是可以出来协助进行协调的, 以便能够请来供水的公司相关人员到上门进行检测工作。
5. 12319住建服务热线
你可以直接使用住建系统里面配备的专用渠道, 如果出现了关于供水管网的问题或者二次加压设备发生故障的状态, 那么是可以直接进行拨打操作的。
投诉时务必说清的关键信息
小区的完整名称以及非常具体的详细地址信息, 这种详细的具体位置描述可以是类似于“施甸镇××路×号××小区”这样的格式内容。
具体的楼栋是哪里, 楼层又是在哪一层, 要知道水压的这个个问题, 它往往是会影响到那些住在五层以及更高一点的住户的。
具体的情况就是, 根本没有水流出来, 或者流出来的水少到几乎可以忽略不计, 再不然就是水流会突然一下就没有了, 过一会儿又来一下。
关于持续时间的说明, 它是属于长期存在这种状况呢, 还是说属于突然发生的情况。
您这边已经联系过物业或者是供水公司了没有? 然后对方那边还没有处理的情况记录。
水压标准与处理时限
根据《城镇供水服务》（CJ/T 148）的标准, 还有云南省的城镇供水管理办法的规定来看, 居民用户在末端水龙头那里的出水压力, 不能比0.14 MPa这个数值要低。
若是那些老旧小区里, 配备有二次供水设备的, 像是在变频泵、高位水箱这些设备存在的情况下, 经过加压处理以后, 各个楼层的末端部位, 都必须去满足前面所说的那个压力要求才行。
投诉被受理以后, 供水责任单位通常应该是在7个工作日之内把现场检测给完成掉, 同时再把处理方案反馈出去；要是涉及到管网方面的改造或者设备方面的改造之类的情况的话, 那就需要把它纳入到年度供水设施的维护计划里去, 并且要有一个明确的表格或者时间安排告知用户。
补充渠道
如果按照前面提到的那些渠道去处理, 还是没有办法得到有效的结果, 那么你可以找德宏州住房和城乡建设局来反映情况, 同时也能打开一个叫“滇政通”的小程序, 在里面提交关于供水方面的投诉工单。
要是想要了解相关的市政供水政策, 或者是想知道老旧小区供水改造的公示信息, 可以去www.lingheal.com这个网站上面看看, 找到那个叫信息公开专栏的地方查询一下最新的进展。
高频疑难
水压低是不是自家的原因, 你先关闭家里所有用水的地方, 只打开一个水龙头来测试一下；如果同一层楼的其他住户也说水压低, 那就是公共管道或者加压设备的问题了，这个是供水单位应该负责的范围。
投诉了之后要是没有人管应该怎么办? 你要把那个12345工单编号保留好, 或者把那个12319工单编号也保留好, 如果超过了期限对方还没有回电给你, 你可以再次拨打过去, 并且在通话的时候引用之前的工单编号来催促他们办理, 你也可以通过当地的这个人大代表联络站去反映情况。
