一、公司定位与供水服务范围
位于樟树市的这家公司, 其正规全称是樟树市供水有限公司, 它担当着供应当地居民生活所用之水以及工业生产需用之水的集大成角色, 同时肩负着运营、维护城市供水管线网络并保障饮用水质量的重大任务, 其服务范围延伸至樟树的城区内部、被叫做荷苑的那个特定区域, 还有那些主要已经建立行政建制的城镇之中, 在水价执行方面, 该企业严格遵循江西省所制定的, 针对城镇居民在生活阶段使用水资源时所适用的分为不同档次的阶梯式水价相关标准。
二、水费查询与缴费
查询渠道（按便捷度排序）：
1. 微信、支付宝里的生活缴费功能: 在里面搜索关键词“樟树供水”或者“樟树市自来水”, 然后把具体的用户编号绑定上去, 这样就可以看到当下到底欠了多少钱, 也能翻看以前的账单记录。
2. 在营业厅窗口这个地方, 请您把户号或者是身份证都带过来, 这样就能够去供水营业厅那边, 把纸质的水费单给打印出来了。
3. 客服电话: 您可以拨打供水服务热线, 然后报出您的户号, 这样就能查询到当月的水费以及历史水费的情况了。
缴费方式是:现在支持通过微信来交钱,也支持用支付宝来交钱,还可以选择银行代扣这种方式,或者是去营业厅用还有刷卡的方式来缴纳费用。
在执行阶梯水价这个标准的时候,具体划分是这样的,第一阶段的用水量是每个月在0吨到12吨之间,第二阶段的用水量是每个月在13吨到20吨之间,而第三阶段则是每个月的用水量在21吨以上。关于具体的每一吨水要多少钱这个单价是多少,要以樟树市里面负责价格的官方部门最后公开宣布的最新规定为准。
三、新装、过户及报装流程
在您去办理相关手续之前, 建议你先拨打一下那条服务热线, 跟对方确认清楚到底需要提交哪些证明材料, 这样做的话就完全可以避免出现跑了好几趟却还是不完整的情况了。
四、停水通知与故障报修
计划停水: 如果是为了管网的检修, 或者是设备的升级之类的事情而导致的计划性停水时, 公司会提前四十八小时。公司会通过营业厅的公告栏进行发布, 还会利用微信公众号来通知大家, 另外也会在社区的公共通知栏张贴消息。这些信息里都写明了受影响的停水区域是哪里, 以及恢复供水的时间具体是何时。
突发停水/漏水: 赶紧拨打供水服务热线电话。同时, 去关注樟树供水的微信公众平台, 查看实时通告。
紧急报修（爆管、大面积漏水）: 请拨打24小时抢修热线, 在抢修队伍接到报告之后, 需要在30分钟之内出发行动, 然后在市区里面, 需要在2个小时之内, 到达事件发生的现场地点。
五、服务渠道汇总
服务热线: 请参照营业厅所张贴的内容以及“樟树供水”微信公众号上发布的电话号码为准。请注意, 常规工作时间是工作日早上八点到下午五点半。抢修热线则是全天候二十四小时开启的。
营业厅地址: 请以本地导航搜索“樟树市供水公司营业厅”作为标准, 一般来说会设置主营业厅一到两处, 以及片区服务点。
线上入口就是在微信里面去搜索那个叫做“樟树供水”的公众号, 通过这个公众号呢, 你可以进行一些操作, 这些操作包括查询水费, 提交报装申请, 还有查看停水的公告信息, 当然也可以登记报修的事情, 这样子的话, 就提供了一站式的这种服务。
投诉渠道: 如果您对供水服务存在不满情绪, 那么可以直接拨打12345这个市民服务热线来进行反馈, 另外, 也可以选择向樟树市市场监督管理局反映相关情况。
六、高频问题速答
问：水表坏了谁负责修？
回答是, 在入户之前, 包括水表在内的那个管网部分是由供水公司来负责的樟树市供水公司大城群众说事，而在入户之后, 管道部分则是需要由用户自己去进行维护的。
问：水费突然偏高怎么查？
答: 首先需要去确认一下是不是有漏水的现象, 具体做法是在夜间的的时候关闭全部用水设备以后去观察水表是不是在转动, 然后再把当前的用水量对比上个月的用水量来看看, 如果出现仍然异常的这个情况, 就可以拨打相关的热线电话来申请上门检测。
问：非业主能否缴费/办理业务？
答: 办理缴费这件事儿的时候, 是可以拿着户号去办理的；但是在办理过户、销户呀这些业务的时候, 就必须得是户主本人亲自到场了, 或者, 是需要持有那份由户主给出的委托书樟树市供水公司，才能去把这些给办了。
本指南信息由樟树市供水公司官方整理，具体费率、流程以最新公示文件为准。
