城市供水信息服务平台是供水企业专门为了向那些居住在城市的民众以及各类需要用水的单位提供一站式线上服务而搭建的系统。该平台涵盖的内容非常丰富, 具体包括水费查询与缴纳、水压实时监测、水质定期公示、在线报装报修以及用水异常预警等核心功能。
用户只要通过这个平台进行操作, 就可以足不出户地完成日常供水事务。这意味着他们完全不需要反复拨打服务热线, 也不需要前往营业厅, 一切问题都可以在网上解决。
核心功能模块
水费查询与在线缴费: 该平台的功能是支持大家按照用户的身份, 去查询之前的历史账目, 以及当前还没有缴纳的水费多少, 还能看到阶梯计价的具体明细。如果用户把自家的户号绑定到系统里面了, 那么就可以查看过去十二个月里的用水量情况, 还有对应的费用记录。
另外, 这个平台还允许大家在网上直接把钱交了。一般来说, 账单是在每月的第一天生成, 汇总的是上个月的数据。至于缴费的最后期限, 是由各地的供水企业统一公布出来的。
水压与管网运行监测: 平台会接入供水管网的压力监测节点的数据, 并且按照区域来展示实时的水压值。用户是可以查询自己所在的小区或者路段的供水压力是否正常的一种行为发生的。
当出现低于零点一四兆帕的欠压情况的时候。以及当出现超过零点四兆帕的超压情况的时候。系统就会自动触发预警提示这种状态的发生。同时也会把这个信息同步推送给供水调度中心去进行处理这一套流程。
水质信息公开: 根据《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）的要求, 平台会按照每月的周期进行出厂水和管网末梢水的检测数据的公示工作。这些被公开的数据内容涵盖了浊度、余氯、pH值以及重金属指标等多个方面。
用户是能够下载并查看相关的检测报告的。对于检测的频次而言, 规定是每个月不能够少于一次。在检测这项工作完成之后的5个工作日之内, 相关数据就会上线供公众查看。
在线报装与报修: 新户通水报装, 过户, 销户等业务均可在线提交申请, 所需材料清单及办理时限在页面中明确列示, 管网漏水、水质异常等问题可在线报修, 系统生成工单编号, 用户可实时追踪处理进度，常规报修响应时限为2小时内。
使用方式与查询路径
用户能够使用平台的网页端或者移动终端来进行访问。当使用者第一次需要用的时候, 必须要把户号绑定这个步骤给完成掉: 也就是要在水表编号或者户名上面进行输入操作来做一个身份核验的动作, 在绑定了之后并且得到可以的状态以后, 就能看到自己名下那些所有的用水点的一些信息情况。
各个功能模块的入口都是以卡片样式这种排列方式给大家展示的, 同时也支持大家去用关键词检索的方法来找东西。
平台方面是提供了每周7天、每天24个小时都能在线访问的功能的, 但是业务办理的时间限定在了工作日里的早上8点钟到下午5点半30分之间, 如果遇到不是工作时段的那种情况下提交了某个业务申请的话, 那会放在下一个工作日的上午去优先处理掉这个事情的。
数据更新与服务保障机制
水费数据每个月更新一次, 水压监测的数据实时刷新, 采集周期不超过五分钟, 水质报告每个月发布。
平台实行这个数据异常自动校验机制, 要是某个区域的水压连续三十分钟偏离正常区间, 系统会把这个告警自动推送给调度中心, 并且启动这个应急响应流程。所有用户操作日志留存的时间不少于六个月, 方便后来追溯以及进行争议核查。
适用范围
该平台的管辖范围覆盖了供水企业所拥有的特许经营区域里的所有居民用户以及工业用户和商业用户。由于各个区域内部的管网结构是不一样的, 因此大家能够查询到的监测节点的数量也会存在一些差别。具体内容究竟有多少, 需要以每一个供水单元所公开发布的信息为唯一标准。
当用户在平台查看数据的时候, 如果发现这些数据跟现实情况对不上号, 那么他就可以通过这个平台里提供的意见反馈入口来提交一个核实申请。负责的工作人员会在两个工作日之内迅速完成所有的核查工作, 并且给用户给予回复。
用户是可以通过www.ldrk.org.cn这个地址, 访问到全部的功能模块的, 平台的官方入口是 www.ldrk.org.cn。如果遇到了技术故障的话, 在页面的底部是可以发现设有故障报修通道的, 这是为了确保服务的连续性会得到保障的。
