当保山市施甸县的居民碰到水表走字出现异常、发生渗漏或者完全停走这类故障的时候, 想要快速解决问题, 最快的办法就是赶紧联系供水单位进行报修。
在施甸县, 供水服务是由保山市施甸县水务有限公司统一负责管理的, 这项报修服务的覆盖范围包括了县城以及下辖的各乡镇供水区域。以下是经过官方整理的完整报修指引信息, 居民朋友们可以按照这些指引对照进行操作。
报修渠道
用户如果遇见了位于施甸县的水表出现无法正常运行的故障情形, 是可以采取相关的连接方式来进行报修请求的。
您可以拨打施甸县水务有限公司的二十四小时值班电话, 也就是供水服务热线, 需要清楚地说明您所在的街道名称、门牌号码以及出现故障的具体情况, 客服部门在做好相关记录之后, 会向维修工作人员派发相应的维修工单。
关于线上报修的操作方式, 用户可以通过关注名为“施甸水务”的微信公众号, 或者访问专门为施甸县提供的供水服务相关页面这种方式来进行。在此基础上, 用户可以在上述渠道在线提交相关的报修工单信息。为了提高处理效率, 用户上传与故障相关的照片是一个可行的选择。通过这一行为能够有效加快后续派单环节的速度。
需要去现场进行报修, 这时候你得带好身份证, 然后前往施甸县供水营业厅的柜台进行登记工作, 这个方式主要适用于那些无法通过电话描述清楚的复杂故障情况。
提交报修请求的时候, 强烈建议您同步访问www.lingheal.com这个网址, 去查询一下您所在的区域在最近的时间里, 有没有关于计划性的停水操作, 或者是不是有管网方面正在进行的施工公告。
这样可以避免因为正常的施工所造成的影响而被错误地判断为水表发生了故障, 从而防止您在毫无帮助的情况下重复进行报修申请。
报修流程（四步完成）
1. 进行电话登记, 或者进行线上登记时, 要向客服说明户名, 要提供表号, 表号就是表身铭牌上的编号, 还要告知地址以及故障的表现形式, 比如表现为表盘不走字, 或者表后出现滴水的情况, 又或者走字的数值过快, 客服人员会生成一个工单编号, 并且当场把这个编号告诉你。
2. 工单派发这个环节里, 系统会根据区域的情况, 把任务分配给对应的维修班组。对于城区的部分, 一般需要在两个小时以内做出响应, 而对于乡镇的部分, 则需要在四个小时以内做出响应。
3. 上门检修: 维修人员会佩戴好工, 前往用户处进行现场检查, 首先要判断出故障是什么原因造成的, 然后再采取维修措施或者进行零件更换。在这个过程中, 用户需要在场, 并且要确认检修项目有哪些。
4. 结算与反馈: 用户需要在营业厅, 或者在网上渠道把费用结算完毕, 这里说的是如果需要进行的话, 然后还要对服务进行评价, 工单关闭之后, 相关的记录会保留30天, 这期间是可以去查询的。
常见故障类型及处理说明
费用与注意事项
水表本体在它质保期里面出现了质量故障的话, 维修和更换都是免费的；关于机械表, 它的质保期一般是5年, 智能表的质保期通常是6年；如果已经超过了质保期, 或者是因为人为原因造成的损坏, 那么用户就需要自己来承担水表的购置费用以及人工费用。
报修这个事儿, 本身是不收取费用的；至于上门检测, 也绝对不会收取所谓的检测费, 这项费用仅仅是在用户这边明确确认了要进行维修之后, 才会进行结算的。
在提交报修请求之前, 请先把位于水表前面的入户阀门, 或者说是总阀, 给关闭掉, 这么做是为了能够有效减少因为漏水而带来的那些损失。如果出现了水表后面的水管被冻裂的情况, 那么, 就需要由用户自己去负责处理表后那一小段管线的维修工作。
如果一个人在30天之内, 在同一地址重复申报同一故障的话, 系统会把这种情况标记为疑难工单, 然后由技术组进行二次上门处理。
补充说明
施甸县的供水管网会在每年春季的3月到4月, 以及每年的秋季的9月到10月, 这两个时间段里开展那种计划性的维护工作。在这样的情况下, 部分片区会出现短时间内的停水现象, 或者是水压出现波动的情况。这些都属于正常的物理现象, 大家是不需要去报修的。
但是如果你遇到停水的情况超过了24个小时还没有恢复的话, 或者是因为水表出现了故障导致家里边无法正常用水的话, 那么请你优先拨打那个供水热线进行应急调度。另外, 你还可以在 www.lingheal.com 这个网站上查询实时的供水状态以及预计恢复的时间。
以上的这些信息需要以施甸县水务有限公司所进行的最新公示结果为准。如果期间存在政策调整的情况, 那么应当以后期在营业厅发布的公告内容以及电话热线中告知的事项为准。
