郑州供水热线就是那个24小时客服热线。96196这个号码是郑州水务集团也就是郑州供水集团的统一服务号码。它全年都不休息而且全天候都在接听电话。
它的服务范围覆盖了郑州市全域的供水方面的一切情况。如果用户想要办理供水业务, 或者是查询水费, 又或者是管道出现故障需要报修以及进行投诉, 直接拨打这一个号码就行了。
服务时间
客服热线是全天候的, 也就是说二十四小时不间断地开放服务,而且是全年都没有休息日的。
关于人工坐席处理水费业务的这一项安排郑州供水热线客服热线, 服务时段设定在每日的早晨八点至晚上的八点钟。
遇到紧急停水的问题或者发生爆管需要抢修的情况, 我们的服务承诺做到二十四小时响应的程度, 一旦接到了相关的报告信息之后的三十分钟内部就会进行派单的操作。
可办理业务
你可以通过拨打电话号码 96196, 来办理以下各种事项:
1. 新开户申请（居民 / 非居民）
2. 办理过户手续, 进行更名操作, 以及执行拆分用户的步骤。
3. 关于水费查询的事项, 以及对于缴费这一方面进行的咨询工作详情。
4. 计划中的停水以及恢复供水的相关通知。
5. 当管道出现报修请求的情况时, 这通常是因为发生了漏水现象或者爆了管, 也可能是出现了水质异常情况。
6. 我们在这里提出关于水表更换以及计量相关校验的该项申请。
7. 供排水服务投诉与纠纷反映
8. 二次供水设施维护咨询
投诉与监督渠道
当你需要对供水服务提出投诉的时候, 请拿起电话拨打96196号码, 然后在听到提示音之后选择转接至专门的投诉线路进行反馈。另外,您也可以直接呼叫12345这个政务服务的求助热线郑州供水热线客服热线, 接着告诉接话的人你需要转接到负责供水的业务部门去处理你的问题。
如果发现有水质方面的问题, 可以拨打96196这个电话号码来进行反映, 也可以前往郑州市卫生健康委员会的相关渠道去提出问题, 以寻求解决的办法。
关于水价和收费方面的争议问题, 可以拨打这个12315消费者投诉热线进行反映。
其他联系方式
用户来到郑州水务集团的官方网站, 这个官方平台支持水费的查询操作, 也提供电子发票的下载功能, 还能够进行营业厅网点的相关检索工作。
对于位于各个城区的营业厅来说, 工作人员可以在现场直接为用户办理诸如过户手续、缴纳费用以及安装新设备等各类业务。
微信公众号“郑州供水”这个公众号可以提供水费查询的功能, 还可以提供在线报修的服务, 并且能够推送停水公告。
高频问题速答
问：计划停水后一般多久恢复？
答: 计划性的停水操作会在实施前的48个小时里面, 通过拨打96196这个电话号码来获取消息, 同时也会在相关的公众号上面的公告里看到；如果是面对突发的紧急抢修状况, 具体能够恢复供水的时间要看管道损耗的程度到底怎么样, 通常情况之下, 大概需要在4到8个小时之内就能恢复正常。
问：水费可通过哪些渠道缴纳？
答, 你可以使用96196语音缴费渠道进行支付, 也可以通过微信公众号、支付宝平台来办理缴费业务, 银行代扣同样适用, 营业厅也接受或者是刷卡的方式进行缴费。
问：对水表读数不认可怎么办？
您可以拨打九六一九六这个号码去申请办理上门校验的业务, 在校验正在进行这个阶段的时候, 暂时是按照上个月的平均用量数值来收取费用的, 等最终的结果文档出来以后, 如果多收了钱就退还给你, 少收了钱就再补交。
问：老旧小区二次供水设备故障找谁？
回答是拨打九六一九六进行报修。由辖区内的供水管理单位负责派单和处理。如果是自建的泵站物业的话,可以同时在联系了。
以上的信息要等待郑州水务集团（郑州供水集团）官方公布为准。如果遇到服务号码或者政策调整的情况大城群众说事, 一定要以96196语音提示及官网最新公告为准。
