六安供水公司（六安水务集团）24小时供水服务热线：0564-96116
如果您遇到了停水的情况, 又或者有漏水的事情发生, 还可能是因为水压不足带来的不方便, 以及水质出现了异常等与供水相关的问题, 您只需要直接拨打上述提供的号码, 这样就直接能够转接到人工客服来进行处理。这个热线是在全年无休的状态下进行服务的, 在全天24小时之内都会受理相关的事项。
电话服务范围
可以拨打 0564-96116 这个电话, 来办理以下这些事项, 或者是前来咨询相关的问题。
拨打注意事项
1. 准备好户号或地址: 接通之后, 客服人员通常需要先去确认用户的身份信息, 所以提前备用水表户号, 或者准备好详细用水地址, 是能够缩短等待时间的, 这个水表户号是印在水费通知单上面的。
2. 先要把紧急情况说清楚: 一旦发生爆管, 或者出现大量漏水的现象, 请务必在第一时间陈述“紧急漏水”。这样的话, 客服工作人员就会优先为您派发工单。通常情况下的响应时间是在30分钟之内。
3. 客服在处理完毕之后, 会把这个工单或者派单的编号给弄出来。你们要好好地把它记录下来。等到以后想要去查询处理的进度时候, 就可以凭着这个号码去找了。
4. 非紧急事项建议工作时段拨打: 尽管该热线提供二十四个小时的服务, 但是像账单疑问与过户手续此类非紧急的咨询内容, 最好是在工作日从早上八点至下午六点这个时间段内去拨打, 因为这个时期人工坐席会更充足一些, 所以排队等待的时间将会更短。
其他联系方式（备用渠道）
官方网站是这样的, 你就去搜索那个”六安水务集团“这四个字, 然后点击进入它的官方网站, 到了这个官网页面之后呢, 你就可以在线面提交那种工单了, 同时也可以查询一些停水公告的信息。
请留意这个微信公众号, 你需要先去关注那个名字叫“六安水务”的公众号, 然后在你完成户号的绑定操作, 也就是把你自己家的用户号码和这个公众号账号关联上之后, 你就可以在手机上进行缴纳费用这种操作了, 也可以提交设备的报修请求, 还可以去查看账单的具体情况。
营业厅现场: 用户需要带着自己的身份证, 还要拿着水费通知单, 然后去离自己家比较近的那个供水营业厅那里, 去办理比如过户、销户这些业务。
12345政务服务热线: 假如你的供水问题, 已经存在了很长时间, 还是没有办法解决。或者是对处理的结果不满意。那么, 你可以选择拨打 12345 这个号码。在拨通之后需要转接供电投诉的部门。
高频问题速答
Q：突然停水了，打哪个电话最快？
用户A提到直接拨打0564-96116这个电话号码, 然后说明情况是紧急停水, 还有具体的地址是什么, 客服如果判断属于管网故障的话会立即派出维修人员进行处理。
Q：怎么查是不是计划停水？
A: 可以拨打0564-96116来报一下地址然后进行查询, 或者是关注六安水务的微信公众号来查看停水公告, 也可以去官网上看停水通知这一栏来进行查询。
Q：水费怎么查、怎么缴？
A用户可以选择拨打0564-96116电话, 通过提供户号的方式来进行查询工作；同时用户也可以借助"六安水务""微信公众号、支付宝内的"生活缴费"功能, 或者选择银行代扣等渠道, 在线上完成缴费手续。
Q：水表走字不准找谁？
A: 拨打 0564-96116 申请水表检测或更换, 属计量故障的免费更换。
信息更新提示: 上面这些电话号码还有联系渠道的信息, 都是根据六安水务集团对外公布的服务标准来整理的。如果以后号码有了改变, 要以“六安水务”这个官方微信公众号或者官方网站上发布的最新通知为准。
