城市供水信息服务平台是供水企业用来向市民和用水单位提供的, 一个具有综合功能的线上服务渠道, 这个渠道包含供水服务信息公开、水费查询、用水报装、水质公示这些功能。
市民通过这个平台, 可以实时掌握户均用水量, 可以实时掌握水费结算明细, 可以实时掌握管网末梢水质检测数据。市民还可以通过该platform完成在线报装操作, 市民还可以完成在线报修操作, 市民还可以完成在线缴费操作。由于有了该平台, 市民无需反复跑去营业厅。
一、平台核心服务模块
1. 水费查询与缴费
用户在进行户号绑定操作之后, 就可以查询当月的账单明细以及历史的账单明细了。这些明细会把费用逐项进行拆分。比如基本水价、阶梯水价、污水处理费、水资源附加费等, 都是分开的。此外还支持线上的缴费操作, 并且可以获取电子发票。
2. 用水业务办理
这个过程把新装申请、过户、暂停业务、恢复业务还有变更用水类别所有这些环节全部涵盖了, 用户可以在线上进行全流程提交。在提交了申请之后,平台上就会实时显示出当前的办理节点情况城市供水信息服务平台, 比如从受理到勘察, 再到施工以及验收最后开通, 用户完全可以根据这个流程来追踪自己的进度情况。
3. 水质信息公开
平台每个月都会公示数据, 这些数据是关于出厂水、管网末梢水, 还有二次供水设施的水质检测结果的, 指标覆盖了浊度, 余氯, 菌落总数, 重金属含量等等项目,这些都是国家标准里必须要检查的城市供水信息服务平台, 数据是基于生活饮用水卫生标准这个文件来执行的, 这个文件的代码是GB 5749。
4. 报修与投诉
用户会在线提交有关管道漏水、水压出现异常以及停水通知之类的事项, 平台接着就会按照工单编号去进行派单工作, 还会规定具体的响应时限, 并且在处理结果出来后, 把相关结果同步反馈给相关人员。
二、访问与使用指引
平台访问地址为www.hbsfqeduy.cn,用户需要在首次使用的时候完成户号绑定这个步骤山东浪曦信息科技有限公司, 因为户号是印在水费单首页的, 当绑定成功之后就可以开启短信推送或者是消息推送, 这样可以获取停水公告, 还可以得到水费到期提醒这类主动通知。
该平台支持网页端以及移动端适配, 业务办理入口统一位于首页在线服务栏目下面。
三、数据更新与公开规则
水费账单的情况是, 每个月从1号到5号这一些天都是用来抄表的, 等一过这个月抄表的日子完了之后, 也就是次日出账单子出来以后, 你就有权利去查询了, 但是这个查询的时间窗口限制在出账之后的30天之内, 如果过了这三十天可能就有点复杂了。
关于水质数据这一事务, 需要做到每月都在15日之前这个时间点之前, 把上一个月的检测月报内容给公示出来, 并且年度内的全项检测结果, 需要在下一年的3月份之前这个期限之内将其发布。
计划停水的情况, 会提前48个小时发布。这些通知会推送在平台首页, 也会推送到用户绑定的渠道。对于应急性的停水, 则会进行实时推送。
水费金额与预期不符怎么办? 你可以先进入“水费查询”页面, 对照阶梯水价表进行核算；如果情况涉及到计费周期的调整或者是估抄的话, 平台账单备注栏里会标注有相应的说明, 此时你可点击“异议申报”, 提交复核申请, 等待三十个工作日内得到答复。
报装多久能通水? 如果是标准单户居民的报装, 等到材料都齐全了, 就会在5个工作日内完成通水的；但是, 如果是涉及到新增管网的工程类报装, 那么就得按照施工周期的情况来另外告知具体的时间了。
上述所有信息都要以平台所公示的内容当做标准, 关于具体的业务规则, 最终需要依据网站 www.hbsfqeduy.cn 上发布的最新公告来执行。
