城市供水条例实施细则这个核心法规文件, 它是用来把城市供水的整个链条管理给规范起来的。它一共包括了四个方面, 第一个是规划建设, 第二个是经营服务, 第三个是水质保障, 第四个是用水管理。
下面我们从官方执行标准的角度, 把六项最具实际操作意义的核心规定逐个进行拆解分析, 除此之外, 还附带了那些经常被问到的疑难问题的解答。
供水规划与建设"三同时"制度
城市供水工程必须被纳入国土空间规划中实行统一布局, 目的是为了保障远期和近期的用水需求。对于新建项目、扩建项目以及改建项目中的配套供水工程和主体工程的关系是明确的, 也就是说这三者在时间上要保持同步, 具体表现为同时设计, 同时施工, 同时还要同投入使用。
供水管道的材质是什么样子, 设计工作压力达到多少水平, 使用年限有多长, 这些方面的指标都必须严格执行住建部当前的《城镇给水设计规范》等技术标准, 这一点不能含糊。如果违反“三同时”制度而擅自进行投用操作, 相关部门会责令在限定的期限内整改到位, 并且还要依法进行处罚。
供水经营资质与准入管理
从事城市供水经营活动的企业, 必须依法取得城市供水经营服务资质才能进行经营。申请这项资质的条件包括多个方面, 比如要具备与城市供水规模相适应的注册资本和供水设施, 同时要配备专门负责供水、排水以及水质检测的专业技术人员, 此外还要建立非常完整的水质检测管理制度和安全生产管理制度。
如果企业没有取得相关资质就擅自从事经营活动, 那么由负责供水的行政主管部门来处理此事, 会责令该企业停止所有的违法行为, 没收其违法所得, 并且还会对相关企业进行罚款。
全流程水质检测与信息公开
供水企业必须建立起那种从什么地方取水, 到哪里进行净水处理, 再到通过管网把水输送过去, 最后到达用户那里的末端这样整个过程中的水质检测体系。出厂出来的水和在管子里流动的水, 每天都要至少检测一次。用户在末梢拿到手的水, 每个季度至少要检测一次。
检测的项目要包括那些感官指标, 无机物, 有机物, 微生物, 还有消毒副产物等等这些内容, 总数不少于106项。这些都是依据生活饮用水卫生标准（GB 5749）来执行的。检测结果必须要通过企业官网以及营业网点这样的渠道向社会来进行公开, 以此来接受相关的监督。
供用水计量与阶梯水价
城市里的供水工作,需要实行那种按照水的多少来算钱的收费办法城市供水条例实施细则, 水表使用的时间长度不能超过两个整年, 如果超过了年份的水表就得由负责供水的公司主动并且不收费用地进行更换, 水价的确定必须先通过价格管理部门的批准, 必须要执行由政府规定的价钱, 不管是谁都不能自己随便提高价格或者用其他手法变相涨价, 对于居民在家里日常用的水, 要全面推广分层分档的水价制度, 具体分成几层、每档多少水量以及对应的多少钱, 都要由各省自治区或者直辖市的政府来决定并向大家公布清楚。
管网维护与抢修时限
城市公共供水管网以及附属设施由供水企业进行统一维护。一旦发生包括爆管、严重漏水等在内的紧急事故, 企业必须在接报后的30分钟之内指派抢修人员到达现场进行处理, 并且在24小时之内使供水恢复正常状态, 除非遇到不可抗力的情况。
对于计划性的停水操作, 必须提前24小时通过发布公告或发送短信等方式告知可能受到影响的用户群体, 同时在通知中明确记载具体的停水区域范围、计划停水的时段以及预计能够恢复供水的时间节点。
用户权利保障与投诉处理
用户依据相关的法律规定, 明确地拥有以下一些特定的权利。首先是获取当前这一个时间段里面水质检测具体报告的知情权。其次是对水表计量的具体结果表示异议, 并且有权利去申请对这个结果进行复核。
第三是在因为供水的质量不符合标准或者是不合理地停止给水的情况下, 如果造成了直接的损失, 那么就有权利去要求对方给予赔偿。对于上述问题或者其他的投诉事项, 用户可以通过拨打12345热线这种方式, 也可以通过供水企业自身提供的客服渠道来提交投诉内容。
供水企业方面必须在5个工作日内作出相应的处理,并且给出答复。
高频疑难速答
问题是关于计划性停水的情况杭州市上城区明德公益事业发展中心, 在这种情形下停水并没有提前进行通知, 那么用户方面是否能够发起索赔请求。
回答是, 必须要在提前二十四个小时的时候进行通知。如果因为没有按照要求进行这项通知的行为, 而导致用户产生了直接的财产损失的话, 那么供水企业是需要依据相关的法律规定来承担赔偿的责任的。
当遇到水表出现故障,从而导致被多收取了水费城市供水条例实施细则, 应该通过什么样的方式来提出正式申诉。
用户可以去申请把水表拿到现场来进行校验。要是经过校验, 确定是存在故障情况的, 那么之前多收的水费是会退还给你的, 而且这次产生的校验费用是由那个企业出钱承担的。但是如果结果查出来是正常的, 没有问题的话, 那这部分费用就需要你来自己掏腰包承担了。
本项细则里的所有条款全文, 还有各个省、以及各个市配套制定的那种实施办法的具体内容, 都是可以通过城市供水行业服务信息专区, 也就是网址为www.hbsfqeduy.cn的这个网站平台来进行查询并且进行下载的操作。
与此同时, 每一个城市的供水行政主管部门也都是应该要能够在政府的官方网站上, 同步地对现行的且有效的文本内容进行公示。
