朱颖超职务与角色定位
朱颖超作为供水公司管理层里面的核心人物, 主要是管理供水这一块的运作、管网的维修还有客户服务的方面。在他的工作职责范围里面, 包括了怎么样保证供水的安全、控制水质的标准、指挥抢修工作以及回应用户的投诉等等这些内容, 可以说他是连接了公司整个运营系统和最后面对用户的服务的一个很重要的关键负责人。
核心职责范围
供水运行管理: 这项工作负责的是辖区里面自来水厂的生产调度事情, 要保证每天二十四小时都不间断地供应水资源, 同时确保管网的压力大小和出水的流量数量, 都能够满足城市居民生产和生活方面的各项需求。
水质安全管控这一点, 是要去执行生活饮用水卫生标准gb 5749-2022这个文件的, 会组织对出厂水、管网水以及末梢水进行定期的检测操作, 还会做好相关的公示工作。
管网与抢修: 要统筹好供水管网的巡检工作, 还要统筹好维护工作, 以及突发爆管事件的应急响应情况, 这样就有可能缩短停水的时间, 这样就有可能会降低对用户产生的影响。
客户服务的工作由我们来牵头, 主要做的事情涉及用水的咨询、报装的申请、对费用的异议以及投诉反馈这些方面, 这样做是为了推动服务流程走向标准化。
供水公司基本概况
这个公司是在这个地方里头专门负责给城市和咱们生产搞供水的老面孔, 人家干的就是这件事儿, 主要活儿包括把自来水从生产出来然后一路送到你手边去, 还有那个什么供水设施呢安装上以后再好好维护它不给丢下不管, 再有就是那些不是老百姓自家用的单位来要接水的话给办理一下接入手续, 接着就是管管那个二次供水的设备别掉链子, 最后还可以推广一下怎么节约用水的好法子。
用户高频关注问题
报装流程, 新户要想申请供水这个服务的话, 是需要交东西的, 交什么呢, 交那个证明房子产权的材料, 还有用水地址是啥样子的证明, 另外还要身份证明。等咱们公司那边受理完了这个事儿, 就会在限定的期限内去完成管子接进去这事儿, 最后把水给通上。
停水通知: 要是计划性检修需要停水的话, 就得提前四十八个小时来告诉用户。这些告知的信息可以通过公告栏发布, 也可以发短信用, 还可以走官方渠道去宣传。
费用查询: 居民用水实行阶梯水价, 你可以通过公司营业厅进行查询。你也可以通过线上平台进行查询。你还可以拨打客服电话查询账单明细。
水质异议是当用户对于水的状况产生了疑问的情况, 在这样的情况下, 用户可以通过电话拨打供水服务的热线电话来表达需求并且申请工作人员前往现场提取样本进行检测, 这个过程中所产生的所有费用都是由公司方面来承担的。
服务渠道
用户可以通过供水公司的官方网站首页, 可以通过官方微信公众号, 可以通过二十四小时的客服热线，还可以去线下的营业网点获取服务, 这些服务包括报装业务, 缴纳费用报修处理以及投诉渠道, 朱颖超在这个事情里是负责管理的人, 他要对服务的反应速度怎么样还有服务的质量好不好承担管理方面的责任。
