珠海供水的服务热线号码是 96968, 这个号码是24小时都可以接听的, 它是由珠海粤海水务投资有限公司面向全市用户统一公布的官方客服号码, 这个号码覆盖的报修业务、咨询业务、投诉业务以及停水通知等等全部的业务场景。
用户如果想要办理相关业务的话, 只要拨打这个号码就可以了, 用户可以通过这种方式直接与供水部门的客服人员取得联系, 或者与供水部门的调度人员取得联系, 用户在联系的过程中是不需要等待转接处理的。
01.服务时间与接听规则
人工服务的时间范围是每天从早上八点一直持续到晚上十点钟, 具体的时段被规定为每日八点到二十二点。
24小时自动语音或者排队接听的情况是96968, 全年都不会休息, 在非人工时段您可以留言, 客服人员会在下一个工作时段给您回拨。
当发生了紧急爆管、大面积停水等情况的时候, 调度中心是处于二十四小时值守状态的；一旦拨通了电话之后, 就应当按照相关提示, 进行转接以进入应急抢修队列。
02.96968 可办理的主要业务
1. 故障报修: 如果是水管爆裂, 或者是漏水, 再或者是水表出现异常情况, 又或者水压不足这些现象, 在提交报修申请的时候, 需要提供您的户号, 或者提供非常详细的地址信息。
2. 关于停水通知查询的情况说明, 也就是需要搞清楚计划里面的停水以及临时检修造成的停水。这些停水具体在什么时间发生。还有这些停水的影响范围到底包含了哪些地方。
3. 水费和账单的问题咨询, 这里会提到抄表的时间周期是什么样的, 阶梯式的水价是怎么算的, 还有如果欠费之后催缴的情况说明。
4. 开户与过户这件事, 具体包括了要新安装水表, 还有房屋产权发生变动需要办理手续, 以及对用户信息进行更正。
5. 水质投诉: 反映浊度以及异味等等, 关于水质异常情况。
6. 其他业务包含水压调整申请、二次供水设施咨询, 以及政策答疑。
03.其他官方联系渠道
04.拨打前的几点提示
准备户号: 在您进行报修或者是查询水费的时候, 提供户号这个通常由9位数字组成的东西, 能够非常大幅地缩短咱们的沟通时间；这个户号是打印在水费账单的右上角位置的, 同时您也可以在公众号里面的“我的户号”这一功能板块中查看得到。
描述故障地点: 你需要来说明一下门牌号, 还有小区名称以及楼层信息。如果问题是出在公共管网上, 那就得指明具体是哪一段管道的位置。这样做是为了让进行抢修的班组能够快速找到确切位置。
关于非紧急的业务建议采取错峰的方式去处理, 由于工作日的上午时段从 9:00 一直持续到 11:00, 这是通话的高峰时间, 所以如果是非紧急的咨询事项, 可以选择在下午 14:00 之后的时间去拨打电话。
保留工单号: 客服在受理之后, 会给出来报修工单号, 为了方便后续跟踪进度, 或者是为了回访确认。
如果遇到突发的、大面积停水的情况, 并且 96968 线路处于占线状态, 用户可以关注“珠海供水”微信公众号, 查看其中的实时公告内容, 或者拨打 12345 市民热线进行同步反映。所有关于供水服务标准的执行依据和价格的计算方式, 都应以珠海市水务局以及物价部门发布的现行文件作为准绳。
