核心信息速查
哈尔滨南岗区的供水服务, 是由哈尔滨水务集团有限公司统一管理并且承担的, 在这个区里面, 设有许多处的供水营业厅以及其他的服务网点的, 这些网点能够覆盖到全区的广大居民朋友, 以及工商业用户。
供水服务热线: 96561, 这个是24小时都开放的, 并且在整个城市范围内都是统一使用的号码。
投诉及咨询: 你可以选择拨打哈尔滨水务集团的客服电话, 或者去离你最近的业务办理大厅。
主要服务区域: 南岗区所有的街道及其所管辖的社区。
关于具体的营业厅地址这件事情, 大家需要以哈尔滨水务集团官网里公布的内容为准, 或者是“哈尔滨水务”微信公众号里面公布的最新信息来作为根据, 因为各个网点可能会由于业务的调整而产生一些变动。
主要营业厅及服务网点
南岗区的供水服务网点一般会把下面这些区域给覆盖到, 当然了具体的地址还是要以官方那边刚刚发出来的最新信息作为标准来决定。
南岗中心城区的营业厅, 这个地点是可以覆盖到花园街道以及通达街道等区域的。
学府路沿线的服务点, 这些服务点覆盖了学府路周边以及和兴路的周边区域。
该服务点位于大直街方向, 其覆盖区域包括大直街以及宣化街周边范围。
各社区便民供水服务窗口
我们建议大家, 在办理业务之前, 要先打96561来确认最近的营业网点在哪, 还要了解一下营业时间怎么样。这样的话, 就可以避免白跑一趟了。
服务时间
营业窗口的时间范围, 通常被设定为从星期一到星期五, 具体的时段是从早上的8点持续到晚间的17点, 不过需要特别说明的是, 法定节假日这一天不在上述时间范围内。
部分网点周六上午开放，具体以各点公告为准
那个热线电话, 也就是九六五六一这个号码, 它提供的服务是全天候的, 就是说一天二十四小时都在接听。
遇到紧急抢修任务, 我们会进行二十四小时的快速响应操作。在冬季的这个特定供暖阶段之中, 针对那些有管道防冻裂需求的紧急情况, 我们要给予最为优先的处理和解决安排。
可办理业务
报修流程（标准步骤）
1. 拨打96561, 然后说明户名是多少, 还要说明详细地址在哪里, 最后还要说明故障现象是什么, 比如说漏水的情况, 或者是无水的状况, 甚至是水表停转的现象。
2. 客服进行工单的登记操作, 并且告知具体的预计响应时间。
3. 抢修人员会直接上门进行处理。在一般的城区范围内, 他们在三十分钟之内就可以到达现场的；而对于那些比较偏远的区域, 他们可以在六十分钟之内就赶到地方的。
4. 我们到现场进行诊断和维修, 在全部工作完成后, 由用户签字予以确认。
5. 如果需要更换水表或者更换主管道, 那么这件事是由水务公司来统一进行施工安排的, 至于产生的费用, 会按照规定的标准来收取。
一旦遭遇像紧急爆管这样的事件, 又或者是大面积停水这种紧急情况, 你只需要直接拨打九六五六一这个电话号码, 并且一定要清楚地说明这是紧急情况, 通过这样的方式, 就可以触发优先派单。
水费缴纳方式
线上操作是这样进行的, 你可以去微信或者支付宝里搜索哈尔滨水务这个词, 然后把户号绑定起来, 接着就可以在线进行缴费了, 另外你也可以在哈尔滨水务这个公众号里面查询账单。
线下的情况: 你需要自己拿着用户编号或者是身份证明材料, 去任意一个营业大厅, 或者银行办理业务的网点, 又或者邮政储蓄的网点里面, 去办理交缴费用的这件事。
阶梯水价的意思是, 居民在生活当中所用的水, 是要被执行那种分为三个等级的阶梯式的计价办法的, 那具体每一个阶梯的标准是多少, 以及全年的用水量限度又是多少, 这一类的事情, 都需要以哈尔滨市的发展与改革委员会在今天或者最新的时候所公布出来的情况作为依据和准则。
这里说明一下关于欠费处理的事情, 如果你是连续欠费的话, 那么会按天来加收违约金, 在长期欠费的情况下, 也就是通常超过六十天的时候, 那么是会有权依法去采取停水措施的, 并且是要启动催收程序的。
问：南岗区某小区突然停水怎么办？
答: 先看单元楼的公告或者业主群里是不是发布了停水的通知。如果没有收到类似的通知, 就去拨打96561进行报修操作。客服工作人员可以查询情况确认这次停水是否是因为管网正在抢修而导致的。
问：水表冻结了能自己解冻吗？
回答是不建议用开水直接浇烫, 这样做容易致使水表遭到损坏。可以联系96561来申请人员进行上门处理, 或者采用温水进行缓慢的浇淋操作。假如果仍然没有办法恢复正常运行, 那么就需要更换电表。关于产生的费用会严格按照公司的相关标准加以执行。
问：如何查询自己名下的供水户号？
您可以通过拨打 96561 这个热线电话号码, 并且在电话里报上自己的身份证号码, 这种方式可以用来查询相关问题的答案；或者您也可以选择登录到“哈尔滨水务”这个微信公众号上去, 通过实名的绑定操作来查看您的用户号码, 同时还能够查看到自己历史的用水记录信息。
