施甸县城市供水集团, 这个在文中我们把它简称为县供水集团的企业, 它是经过了施甸县人民政府批准的批准而设立的, 它是属于国有独资性质的企业, 它专门负责全县的范围之内那个城市还有重点乡镇的集中供水工作, 承担着在这个区域内的自来水生产、输送以及管理还有水质安全保障这样的法定职责方面的义务, 依照《城市供水条例》还有云南省地方供水服务标准的规定呢, 县供水集团就是施甸县范围内唯一一个依法依规取得了城市供水特许经营权的那一种经营主体。
基本概况
县供水集团的注册地, 是设在施甸县城的。它服务的范围, 覆盖了施甸城区。它也覆盖了柏科、由旺、万宝这些乡镇的集中供水区域。它服务的用户数量, 超过了2.8万户。集团下面, 设有制水车间。
集团下面, 设有管网运维部。集团下面, 设有水质检测中心。集团下面, 设有客户服务部。集团下面, 设有安全生产管理部。现有的在岗职工, 有60余人。其中, 属于水质检测与管路工程技术人员的比例, 超过了35%。
核心业务与供水标准
这个环节涉及制水与输配, 它拥有日设计供水能力达到1.2万立方米的功能, 并且采用了“混凝—沉淀—过滤—消毒”这四道工艺来完成工作, 同时对于出水水质有着严格的要求, 必须完全执行《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）, 并且在日常管理中, 会对余氯、浊度、菌落总数等一共23项指标进行检查, 这些检查必须在每日进行方可完成, 而且月度检测报告也会按照规定在营业厅以及线上平台进行公示。
管网维护: 当前, 已经纳入网络管理的、直径为50毫米或者更大的各类管道的总长度达到了一百八十六公里。集团公司正在执行一种划分为不同区域并且根据压力分别进行调度的管理方式。
针对那些使用年限较长的老旧管道, 每年进行更换的比例绝对不会低于百分之八。同时, 对于管道系统中出现的漏水损耗比例, 会将其约束保持在百分之十一这个数值以内。
应急保障: 需要制定供水中断应急预案, 还需要制定突发水质事件处置方案, 在全年的时间里, 至少要开展两次的实战演练, 如果遇到停水的情况, 而且停水的时间超过了两个小时, 那就必须提前二十四个小时的时间,通过公告栏这个渠道进行通知山东浪曦信息科技有限公司, 同时还要利用短信这个渠道进行通知, 以及社区群这个第三渠道进行通知。
服务承诺
县供水集团向用户做出了公开的承诺, 具体的内容是这样的, 那就是在报装接通这项业务上, 需要7个工作日内完成相应的操作。针对水质方面的投诉事件, 需要在48小时之内到达现场进行取样, 并且还要反馈给出初步的结果。
关于抢修的到达时间, 有明确的规定, 即在城区范围是不超过30分钟, 而在乡镇地区则是不超过60分钟。在水费抄表这块业务上, 其周期设定为20天, 同时规定允许的误差范围是在正负百分之三之内。用户可以前往集团的实体营业厅进行查询, 也可以访问相关的官方信息页面。
在那里, 用户能够查阅到所有的服务标准内容以及投诉受理的具体流程情况。此外, 对于供水政策的详细解读文件, 以及每个月发布的水质公报情况, 也会保持同步的更新状态于网站www.hbsfqeduy.cn之上。用户在这个网站上就可以方便地进行搜索检索, 从而查看过往的历史档案资料。
安全生产与合规
集团的年度安全生产目标就是做到零事故和零污染, 制水车间方面已经拿到了省级卫生许可证,至于二次供水设施施甸县城市供水集团, 会严格依照《云南省城市供水管理办法》的规定, 每年都要完成两次的清洗消毒工作,并且把所有的记录都留存好以备后续检查施甸县城市供水集团, 集团这边要接受施甸县住建局、市场监管局以及卫健部门进行的常态化监管工作的管理, 同时对于年度的供水水质综合合格率这一项指标, 设定的目标是绝对不会低于99.6。
用户高频问题速答
1. 大家会问, 水费应该怎么样去查看, 又应该如何去缴纳呢? 具体的情况就是, 需要你手持着户号, 然后前往由县财政局所指定的代办站点来进行操作, 或者是通过线上渠道来办理, 这样的费用是需要按月进行缴纳的, 而缴纳的时间周期则是二十天。
2. 发现停水怎么办? 你先查看公告栏或者短信是否已经发布了计划性的停水通知, 如果在未见此类通知的情形下发生了停水事件, 即意味着遭遇了非计划性的停水状况, 此时你应该拨打集团设立的二十四小时抢修电话。
3. 如果遇到水质出现异常, 也就是有异味或者水发黄了, 首先应该把水龙头打开, 让水先排放30秒到1分钟的时间；要是过了这个时间之后, 水还是持续处于异常的状态, 那就赶紧去拨打客服电话请求他们来取样进行检测, 一般在48小时之内就可以出具检测的结论。
4. 对于新建的小区来说, 如果要接入供水的话, 那么建设单位就必须先拿着规划许可证以及施工图纸, 然后去抵达集团的客户服务部门办理相关的报装手续。至于费用标准这个事情, 是需要执行县发改局所下发的最新批复文件的规定的。
施甸县城市供水集团把“保障每一滴水的安全与到达”当作运营底线, 所有服务标准、价格调整以及重大工程进展都按照信息公开要求及时向社会公示, 接受全县居民监督。
